Politique de remboursement

Chez atelier de Doris, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients. Cependant, en raison de la nature de nos produits, certaines règles spécifiques s'appliquent aux remboursements.

1. Produits standards

• Les articles standards (non personnalisés) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception, conformément à la législation en vigueur.

• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec leur emballage intact.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

2. Produits personnalisés

• Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

• En cas de problème avec un produit personnalisé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception pour que nous puissions résoudre la situation.

• 3. Processus de remboursement

• Pour initier une demande de remboursement, contactez-nous à atelierdedoris@gmail.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande.

• Description du problème.

• Photos si nécessaire (en cas de défaut).

• Une fois la demande validée, le remboursement sera traité dans un délai de 15 jours.

• 4. Articles endommagés ou défectueux

• Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous informer immédiatement. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

• 5. Exceptions

• Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement pour des raisons d'hygiène ou autres. Ces exceptions seront clairement indiquées au moment de l'achat.

• 6. Contact

• Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez notre service client à :

• E-mail : atelierdedoris@gmail.com

• Téléphone : 06.45.65.72.83